Häufig gestellte Fragen
"Wann erhalte ich meine Bestellung?"
Jede Bestellung wird üblicherweise innerhalb von 48-72h bearbeitet und versandt (außer samstags und sonntags). In dieser Zeit werden Ihre Produkte ausgewählt und verpackt.
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung kann jedoch je nach Verfügbarkeit der Produkte oder in Zeiten besonders hoher Auslastung (Black Friday, Schlussverkauf usw.) variieren.
Selbstverständlich tun wir stets unser Möglichstes, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt wird.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, wird sie bei einer Poststelle abgegeben und der Versanddienstleister übernimmt. Bei Lieferungen innerhalb Frankreichs wird Ihr Paket in den meisten Fällen 3 oder 4 Tage nach der Vorbereitung zugestellt.
"Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten."
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, gibt es mehrere mögliche Gründe:
- Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet
- die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ist falsch
- unsere E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfen Sie diesen.
"In der Sendungsverfolgung steht „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten."
Sobald Ihr Paket in den Händen des Versanddienstleisters ist, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Sendungsverfolgung Ihrer Lieferung.
Einige Dinge, die Sie überprüfen können:
- Wurde eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen?
- Haben Sie Ihre Nachbarn gefragt? Vielleicht hat jemand von ihnen Ihr Paket versehentlich angenommen.
- Hat eine andere Person Zugang zu Ihrem Briefkasten?
Falls Ihr Paket unauffindbar bleibt, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice von La Poste - Colissimo unter der Nummer 3631 zu kontaktieren, um mehr über den Verbleib Ihres Pakets zu erfahren (halten Sie bitte Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereit, da diese abgefragt wird). Sollte die Antwort nicht ausreichen, können Sie sich gerne wieder an uns wenden.
"Haben Sie eine Größentabelle?"
Die Passform einiger Produkte kann sich von Kollektion zu Kollektion ändern. Deshalb haben wir Größentabellen erstellt, die Ihnen bei der Auswahl helfen.
Wenn für das Produkt, das Sie bestellen möchten, eine Größentabelle verfügbar ist, finden Sie diese in der Produktbeschreibung. Klicken Sie auf der Produktseite einfach auf den Link "Größentabelle", sofern dieser angezeigt wird, um die Maße für das Produkt aufzurufen.
Für die meisten unserer Textilprodukte gibt es eine Größentabelle. Bei einigen wenigen Produkten ist dies jedoch nicht der Fall, da es sich meist um nahezu ausverkaufte Artikel handelt. Bei Bedarf können Sie uns gerne um Rat fragen.
"Ich möchte die Größe ändern / eine Rücksendung veranlassen."
Alle Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Vor einer Bestellung empfehlen wir Ihnen, sofern verfügbar, die Größentabelle des gewünschten Produkts zu konsultieren. Falls es für Ihr Produkt eine Größentabelle gibt, finden Sie diese in der Produktbeschreibung.
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Für weitere Informationen oder sonstige Fragen: Kontaktieren Sie uns!