Häufig gestellte Fragen
"Wann werde ich meine Bestellung erhalten?"
Jede Bestellung wird normalerweise innerhalb von 48-72 Stunden (ohne Samstag und Sonntag) bearbeitet und versendet, um Ihre Produkte auszuwählen und zu verpacken.
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung kann jedoch je nach Verfügbarkeit der Produkte oder während bestimmter Stoßzeiten (Black Friday, Ausverkäufe usw.) variieren.
Natürlich tun wir immer unser Bestes, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich versendet wird.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, wird sie an einer Poststelle abgegeben, und der Transporteur übernimmt den Versand. Für Lieferungen in Frankreich wird Ihr Paket in den meisten Fällen 3 oder 4 Tage nach der Vorbereitung zugestellt.
"Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten."
Wenn Ihre Bestellung vorbereitet wird, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, gibt es mehrere mögliche Erklärungen:
- Ihre Bestellung wird noch bearbeitet
- Die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ist falsch
- Unsere E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet, bitte überprüfen Sie diesen
"Meine Sendungsverfolgung zeigt "Paket zugestellt" an, aber ich habe nichts erhalten."
Sobald Ihr Paket dem Zusteller übergeben wurde, haben wir leider keine Kontrolle mehr über die Sendungsverfolgung.
Einige Ansatzpunkte zur Überprüfung:
- Wurde eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen?
- Haben Sie Ihre Nachbarn gefragt? Vielleicht hat einer von ihnen Ihr Paket versehentlich entgegengenommen?
- Hat eine andere Person Zugang zu Ihrem Briefkasten?
Wenn Ihr Paket weiterhin unauffindbar ist, empfehlen wir Ihnen, den Service von La Poste - Colissimo unter der Nummer anzurufen 3631 um mehr über den Status Ihres Pakets zu erfahren (bitte halten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereit, da diese abgefragt wird). Wir laden Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, falls deren Antwort nicht ausreichend war.
"Haben Sie eine Größentabelle?"
Der Schnitt mancher Produkte kann sich im Laufe der Kollektionen ändern. Deshalb nWir haben Größentabellen erstellt, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen.
Wenn für das Produkt, das Sie bestellen möchten, eine Größentabelle verfügbar ist, finden Sie diese in der Produktbeschreibung. Auf der Produktseite klicken Sie einfach auf den Link "Größentabelle", falls dieser angezeigt wird, und Sie erhalten die Maße für dieses Produkt.
Die meisten unserer Textilprodukte verweisen auf eine Größentabelle, aber es gibt eine sehr kleine Anzahl von Produkten, für die dies nicht der Fall ist, da es sich meist um fast ausverkaufte Artikel handelt. Für diese Produkte können Sie uns bei Bedarf gerne um Rat fragen.
"Ich möchte die Größe ändern / eine Rückgabe vornehmen."
Um alle Informationen dazu zu erhalten, laden wir Sie ein, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu lesen.
Vor jeder Bestellung empfehlen wir Ihnen, sofern verfügbar, die Größentabelle des Produkts, das Sie bestellen möchten, zu konsultieren. Wenn für Ihr Produkt eine Größentabelle verfügbar ist, finden Sie diese in der Produktbeschreibung.
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Für weitere Informationen oder bei anderen Fragen: kontaktieren Sie uns!