Häufige Fragen
„Wann erhalte ich meine Bestellung?“
Jede Bestellung wird normalerweise innerhalb von 48–72 Stunden bearbeitet und versendet (samstags und sonntags ausgenommen). In dieser Zeit werden Ihre Produkte ausgewählt und verpackt.
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung kann jedoch je nach Verfügbarkeit der Produkte oder in Zeiten besonders hohen Bestellaufkommens (Black Friday, Schlussverkauf usw.) variieren.
Selbstverständlich tun wir immer unser Bestes, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich versendet wird.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, wird sie bei einer Postfiliale abgegeben und der Versanddienstleister übernimmt. Bei Lieferungen innerhalb Frankreichs wird Ihr Paket in den meisten Fällen innerhalb von 3 oder 4 Tagen nach der Vorbereitung zugestellt.
„Ich habe keine Sendungsnummer erhalten.“
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben:
- Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet
- Die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ist falsch
- Unsere E-Mail ist möglicherweise im Spam-Ordner gelandet. Bitte überprüfen Sie diesen
„Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe nichts erhalten.“
Sobald Ihr Paket in den Händen des Versanddienstleisters ist, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Sendungsverfolgung Ihrer Lieferung.
Folgende Möglichkeiten können Sie überprüfen:
- Wurde eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen?
- Haben Sie Ihre Nachbarn gefragt? Vielleicht hat einer von ihnen Ihr Paket versehentlich entgegengenommen?
- Hat eine andere Person Zugang zu Ihrem Briefkasten?
Wenn Ihr Paket weiterhin unauffindbar ist, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice von La Poste – Colissimo unter 3631 zu kontaktieren, um mehr über den Verbleib Ihres Pakets zu erfahren. Halten Sie unbedingt Ihre Sendungsnummer bereit, da diese abgefragt wird. Wenn die Antwort nicht zufriedenstellend ist, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
„Haben Sie eine Größentabelle?“
Der Schnitt einiger Produkte kann sich im Laufe der Kollektionen verändern. Deshalb haben wir Größentabellen erstellt, die Ihnen bei der Auswahl helfen.
Wenn für das Produkt, das Sie bestellen möchten, eine Größentabelle verfügbar ist, finden Sie diese in der Produktbeschreibung. Klicken Sie auf der Produktseite einfach auf den Link „Größentabelle“, sofern dieser angezeigt wird. Anschließend werden Ihnen die Maße für dieses Produkt angezeigt.
Die meisten unserer Textilprodukte verweisen auf eine Größentabelle. Bei einer sehr kleinen Anzahl von Produkten ist dies jedoch nicht der Fall, da es sich meistens um fast ausverkaufte Artikel handelt. Bei diesen Produkten können Sie uns bei Bedarf gerne um Rat fragen.
„Ich möchte die Größe ändern / eine Rücksendung vornehmen.“
Alle Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Vor jeder Bestellung empfehlen wir Ihnen, sofern verfügbar, die Größentabelle des Produkts zu konsultieren, das Sie bestellen möchten. Wenn für Ihr Produkt eine Größentabelle verfügbar ist, finden Sie diese in der Produktbeschreibung.
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Für weitere Informationen oder bei sonstigen Fragen: kontaktieren Sie uns!