Domande frequenti
"Quando riceverò il mio ordine?"
Ogni ordine viene solitamente elaborato e spedito entro 48-72 ore (esclusi sabato e domenica), il tempo necessario per selezionare e imballare i vostri prodotti.
Il tempo di elaborazione del vostro ordine può tuttavia variare in base alla disponibilità dei prodotti, o in certi periodi di grande affluenza (Black Friday, saldi, ecc).
Ovviamente, facciamo sempre tutto il possibile affinché il vostro ordine venga spedito il più rapidamente possibile.
Una volta che il vostro ordine è pronto, viene depositato in un punto postale, e il corriere prende il controllo. Per le consegne in Italia, nella maggior parte dei casi il vostro pacco viene consegnato entro 3 o 4 giorni dalla preparazione.
"Non ho ricevuto un numero di tracciamento."
Quando il vostro ordine è pronto, riceverete automaticamente una mail di conferma con il vostro numero di tracciamento.
Se non avete ricevuto questa mail, ci sono diverse possibili spiegazioni:
- il tuo ordine non è ancora stato elaborato
- l'indirizzo email che hai indicato durante l'ordine è errato
- la nostra mail potrebbe essere finita nella tua cartella spam, ricordati di controllarla
"Il mio tracciamento indica "pacco consegnato", ma non ho ricevuto nulla."
Una volta che il tuo pacco è nelle mani del corriere, purtroppo non abbiamo più controllo sul tracciamento della tua consegna.
Alcuni spunti da esplorare:
- è stato lasciato un avviso di passaggio nella tua cassetta postale?
- hai chiesto ai tuoi vicini? Forse uno di loro ha ritirato il tuo pacco per errore?
- un'altra persona ha accesso alla tua cassetta postale?
Se il tuo pacco rimane irreperibile, ti invitiamo a contattare i servizi de La Poste - Colissimo chiamando il 3631 per saperne di più sulla situazione del tuo pacco (tieni a portata di mano il numero di tracciamento, perché ti sarà richiesto). Ti invitiamo a ricontattarci se la loro risposta non fosse sufficiente.
"Avete una guida alle taglie?"
La vestibilità di alcuni prodotti può evolvere nel corso delle collezioni. Ecco perché nAbbiamo creato delle guide alle taglie per aiutarti a fare la tua scelta.
Se è disponibile una guida alle taglie per il prodotto che desideri ordinare, sarà accessibile nella descrizione dello stesso. Una volta sulla pagina del prodotto, ti basta cliccare sul link "Guida alle taglie" se è visualizzato, e otterrai le misure corrispondenti a quel prodotto.
La maggior parte dei nostri prodotti tessili rimanda a una guida alle taglie, ma esiste un numero molto limitato di prodotti per i quali non è così, poiché si tratta per lo più di referenze quasi esaurite. Per questi prodotti, se necessario, non esitare a chiedere consiglio.
"Desidero cambiare taglia / effettuare un reso."
Per ottenere tutte le informazioni a riguardo, ti invitiamo a consultare la nostra politica di resi e cambi.
Prima di ogni ordine, ti invitiamo, quando disponibile, a consultare la guida alle taglie del prodotto che desideri ordinare. Se è disponibile una guida alle taglie per il tuo prodotto, sarà accessibile nella descrizione dello stesso.
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Per ulteriori dettagli, o per qualsiasi altra domanda: contattaci!