Domande frequenti
"Quando riceverò il mio ordine?"
Di solito ogni ordine viene elaborato e spedito entro 48-72h (esclusi sabato e domenica), il tempo necessario per selezionare e imballare i prodotti.
I tempi di elaborazione dell'ordine possono tuttavia variare in base alla disponibilità dei prodotti o durante alcuni periodi di grande affluenza (Black Friday, saldi, ecc.).
Naturalmente, facciamo sempre tutto il possibile affinché il tuo ordine venga spedito il più rapidamente possibile.
Una volta preparato, il tuo ordine viene depositato presso un ufficio postale e il corriere si occupa della consegna. Per le consegne in Francia, nella maggior parte dei casi il pacco arriva entro 3 o 4 giorni dalla preparazione.
"Non ho ricevuto un numero di tracciamento."
Quando il tuo ordine viene preparato, ricevi automaticamente un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
Se non hai ricevuto questa e-mail, le spiegazioni possono essere diverse:
- il tuo ordine non è ancora stato elaborato
- l'indirizzo e-mail che hai indicato al momento dell'ordine è errato
- la nostra e-mail potrebbe essere finita nello spam: ricordati di controllare
"Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla."
Una volta che il pacco è nelle mani del corriere, purtroppo non abbiamo più il controllo sul tracciamento della consegna.
Ecco alcune verifiche che puoi fare:
- è stato lasciato un avviso di passaggio nella tua cassetta della posta?
- hai chiesto ai tuoi vicini? Forse uno di loro ha ritirato il tuo pacco per errore?
- qualcun altro ha accesso alla tua cassetta della posta?
Se non riesci a trovare il tuo pacco, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di La Poste - Colissimo chiamando il 3631 per avere maggiori informazioni sulla situazione del pacco (tieni a portata di mano il numero di tracciamento, perché ti verrà richiesto). Ti invitiamo a ricontattarci se la loro risposta non fosse sufficiente.
"Avete una guida alle taglie?"
Il taglio di alcuni prodotti può cambiare da una collezione all'altra. Per questo motivo, abbiamo creato delle guide alle taglie per aiutarti a scegliere.
Se è disponibile una guida alle taglie per il prodotto che desideri ordinare, la troverai nella relativa descrizione. Una volta sulla pagina del prodotto, ti basterà cliccare sul link "Guida alle taglie", se visualizzato, per consultare le misure corrispondenti.
La maggior parte dei nostri prodotti tessili rimanda a una guida alle taglie, ma per un numero molto limitato di prodotti non è disponibile, perché nella maggior parte dei casi si tratta di articoli quasi esauriti. Per questi prodotti, se necessario, non esitare a chiedere consiglio.
"Desidero cambiare taglia / effettuare un reso."
Per tutte le informazioni a riguardo, ti invitiamo a consultare la pagina delle nostre condizioni generali di vendita.
Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo, quando disponibile, a consultare la guida alle taglie del prodotto che desideri ordinare. Se è disponibile una guida alle taglie per il prodotto, la troverai nella relativa descrizione.
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Per ulteriori chiarimenti o per qualsiasi altra domanda: contattaci!