Domande frequenti

"Quando riceverò il mio ordine?"

Ogni ordine viene generalmente elaborato e spedito entro 48-72 ore (esclusi sabato e domenica), il tempo necessario per selezionare e imballare i vostri prodotti.
I tempi di elaborazione dell'ordine possono tuttavia variare in base alla disponibilità dei prodotti o durante alcuni periodi di forte affluenza (Black Friday, saldi, ecc.).
Naturalmente, facciamo sempre tutto il possibile affinché il vostro ordine venga spedito il più rapidamente possibile.

Una volta preparato l'ordine, viene depositato presso un punto postale e il corriere prende in carico la spedizione. Per le consegne in Francia, nella maggior parte dei casi il vostro pacco viene recapitato entro 3 o 4 giorni dalla preparazione.

"Non ho ricevuto il numero di tracking."

Quando il vostro ordine viene preparato, ricevete automaticamente un'e-mail di conferma con il numero di tracking.
Se non avete ricevuto questa e-mail, sono possibili diverse spiegazioni:
- il vostro ordine non è ancora stato elaborato
- l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine è errato
- la nostra e-mail potrebbe essere finita nella cartella spam: ricordatevi di controllarla

"Il tracking indica «pacco consegnato», ma non ho ricevuto nulla."

Una volta che il vostro pacco è nelle mani del corriere, purtroppo non abbiamo più alcun controllo sul tracking della consegna.
Ecco alcune verifiche da effettuare:
- è stato lasciato un avviso di passaggio nella vostra cassetta delle lettere?
- avete chiesto ai vostri vicini? Forse uno di loro ha ritirato il vostro pacco per errore?
- qualcun altro ha accesso alla vostra cassetta delle lettere?

Se non riuscite a trovare il vostro pacco, vi invitiamo a contattare i servizi di La Poste - Colissimo chiamando il 3631 per saperne di più sulla situazione della spedizione (tenete a portata di mano il numero di tracking, poiché vi verrà richiesto). Vi invitiamo a ricontattarci se la loro risposta non fosse sufficiente.

"Avete una guida alle taglie?"

La vestibilità di alcuni prodotti può cambiare nel corso delle collezioni. Per questo motivo abbiamo creato delle guide alle taglie per aiutarvi a scegliere.

Se è disponibile una guida alle taglie per il prodotto che desiderate ordinare, sarà accessibile nella relativa descrizione. Una volta nella pagina del prodotto, è sufficiente cliccare sul link "Guida alle taglie", se visualizzato, per ottenere le misure corrispondenti a quel prodotto.

La maggior parte dei nostri prodotti tessili rimanda a una guida alle taglie, ma esiste un numero molto ridotto di prodotti per i quali non è così, poiché nella maggior parte dei casi si tratta di articoli quasi esauriti. Per questi prodotti, se necessario, non esitate a chiederci consiglio.

"Desidero cambiare taglia / effettuare un reso."

Per ottenere tutte le informazioni al riguardo, vi invitiamo a consultare la nostra pagina delle CGV

Prima di effettuare un ordine, vi invitiamo, quando disponibile, a consultare la guida alle taglie del prodotto che desiderate ordinare. Se è disponibile una guida alle taglie per il vostro prodotto, sarà accessibile nella relativa descrizione.

-----------------------------

Per ulteriori informazioni o per qualsiasi altra domanda: contattaci!