자주 묻는 질문

"주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?"

모든 주문은 일반적으로 상품을 고르고 포장하는 데 시간이 걸려, 토요일과 일요일을 제외하고 48~72시간 이내에 처리 및 발송됩니다.
다만 상품 재고 상황이나 주문량이 많은 기간(블랙 프라이데이, 세일 등)에 따라 주문 처리 시간이 달라질 수 있습니다.
물론 주문하신 상품을 최대한 빨리 발송하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다.

주문 상품이 준비되면 우체국에 접수되며, 이후 배송은 운송업체에서 담당합니다. 프랑스 내 배송의 경우 대부분 상품 준비 후 3~4일 이내에 배송됩니다.

"배송 추적 번호를 받지 못했어요."

주문 상품이 준비되면 배송 추적 번호가 포함된 확인 이메일이 자동으로 발송됩니다.
이메일을 받지 못하셨다면 다음과 같은 이유일 수 있습니다.
- 주문이 아직 처리되지 않았습니다
- 주문 시 입력하신 이메일 주소가 잘못되었습니다
- 이메일이 스팸 메일함으로 분류되었을 수 있으니 확인해 주세요

"배송 추적에는 '배송 완료'라고 나오는데 상품을 받지 못했어요."

상품이 운송업체에 전달된 후에는 안타깝게도 배송 추적을 저희가 관리할 수 없습니다.
다음 사항을 확인해 보세요.
- 우편함에 배송 안내문이 들어 있나요?
- 이웃에게 물어보셨나요? 이웃 중 한 분이 실수로 상품을 대신 수령했을 수도 있습니다.
- 다른 사람이 우편함에 접근할 수 있나요?

상품을 찾을 수 없다면 La Poste - Colissimo 고객센터에 3631로 전화해 배송 상황을 문의해 주세요. 문의 시 배송 추적 번호가 필요하니 미리 준비해 주세요. 답변으로 문제가 해결되지 않았다면 저희에게 다시 연락해 주세요.

 "사이즈 안내가 있나요?"

일부 상품은 시즌이 바뀌면서 핏이 달라질 수 있습니다. 이에 고객님의 선택을 돕기 위해 사이즈 안내를 마련했습니다.

주문하려는 상품의 사이즈 안내가 제공되는 경우, 상품 설명에서 확인할 수 있습니다. 상품 페이지에서 "사이즈 안내" 링크가 보이면 클릭해 해당 상품의 치수를 확인해 주세요.

대부분의 의류 상품에는 사이즈 안내가 제공되지만, 거의 품절된 상품을 비롯해 일부 상품에는 안내가 없습니다. 해당 상품에 대해 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

"사이즈를 변경하거나 반품하고 싶어요."

자세한 내용은 이용약관 페이지를 확인해 주세요.

주문 전, 사이즈 안내가 제공되는 경우 주문하려는 상품의 사이즈 안내를 확인해 주세요. 상품의 사이즈 안내는 상품 설명에서 확인할 수 있습니다.

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추가 안내가 필요하거나 다른 문의 사항이 있으시면 문의해 주세요!