자주 묻는 질문

"주문은 언제 받을 수 있나요?"

모든 주문은 보통 제품을 선별하고 포장하는 데 걸리는 시간으로 인해 48~72시간 이내(토요일 및 일요일 제외)에 처리 및 발송됩니다.
다만 제품 재고 상황이나 주문이 몰리는 특정 기간(블랙 프라이데이, 세일 등)에 따라 주문 처리 시간이 달라질 수 있습니다.
물론 저희는 주문이 최대한 신속하게 발송될 수 있도록 항상 최선을 다하고 있습니다.

주문이 준비되면 우편 접수처에 맡겨지며, 이후 배송업체가 배송을 담당합니다. 프랑스 내 배송의 경우 대부분 주문 준비 후 3~4일 이내에 소포가 배송됩니다.

"배송 추적 번호를 받지 못했어요."

주문이 준비되면 배송 추적 번호가 포함된 확인 이메일이 자동으로 발송됩니다.
이 이메일을 받지 못하셨다면 다음과 같은 이유일 수 있습니다:
- 주문이 아직 처리되지 않았습니다
- 주문 시 입력한 이메일 주소가 잘못되었습니다
- 이메일이 스팸 메일함으로 분류되었을 수 있으니 확인해 주세요

"배송 추적에 '배송 완료'라고 표시되지만 아무것도 받지 못했어요."

소포가 배송업체에 인계된 후에는 안타깝게도 배송 추적 상황을 저희가 직접 확인하거나 관리할 수 없습니다.
다음 사항을 확인해 보세요:
- 우편함에 배송 안내문이 남겨져 있나요?
- 이웃에게 물어보셨나요? 이웃 중 누군가 실수로 소포를 대신 수령했을 수 있습니다.
- 다른 사람이 우편함에 접근할 수 있나요?

소포를 찾을 수 없다면 La Poste - Colissimo 고객 서비스에 3631으로 전화하여 소포의 배송 상황을 문의해 주세요(배송 추적 번호를 반드시 준비해 주세요. 상담 시 필요합니다). 안내받은 내용으로도 충분히 해결되지 않는다면 저희에게 다시 문의해 주세요.

"사이즈 가이드가 있나요?"

일부 제품의 핏은 컬렉션에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 제품을 선택하는 데 도움을 드리고자 사이즈 가이드를 마련했습니다.

주문하려는 제품에 사이즈 가이드가 제공되는 경우 제품 설명에서 확인할 수 있습니다. 제품 페이지에서 "사이즈 가이드" 링크가 표시되면 클릭해 해당 제품의 치수를 확인해 주세요.

대부분의 의류 제품에는 사이즈 가이드가 제공되지만, 극소수의 제품에는 사이즈 가이드가 없습니다. 대부분 재고가 거의 소진된 제품이기 때문입니다. 이러한 제품에 대해 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

"사이즈를 변경하거나 반품하고 싶어요."

이와 관련된 모든 정보는 이용약관 페이지에서 확인해 주세요.

주문하기 전에 가능하다면 주문하려는 제품의 사이즈 가이드를 확인해 주세요. 제품에 사이즈 가이드가 제공되는 경우 제품 설명에서 확인할 수 있습니다.

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추가 안내가 필요하거나 다른 문의 사항이 있으시면: 문의하기!