常见问题

"我什么时候能收到我的订单？"

每个订单通常会在48-72小时内处理和发货（不包括周六和周日），以便挑选和包装您的产品。
您的订单处理时间可能会根据产品的可用性或某些高峰期（黑色星期五、促销等）有所不同。
当然，我们始终尽最大努力尽快发货。

一旦您的订单准备好，它会被放置在邮政点，由运输公司接手。对于法国境内的配送，大多数情况下您的包裹会在准备后3到4天内送达。

"我没有收到追踪号码。"

当您的订单准备好后，您会自动收到一封确认邮件，告知您的追踪号码。
如果您没有收到此邮件，可能有多种原因：
- 您的订单尚未处理
- 您下单时填写的邮箱地址有误
- 我们的邮件可能进入了您的垃圾邮件，请检查一下

"我的追踪显示“包裹已送达”，但我什么都没收到。"

一旦您的包裹交给承运人，我们就无法控制您的配送跟踪了。
一些可供探索的线索：
- 您的信箱里是否有投递通知单？
- 您是否询问过邻居？也许有人误领了您的包裹？
- 是否有其他人可以进入您的信箱？ 

如果您的包裹仍然找不到，我们建议您致电La Poste - Colissimo服务部门 3631 了解您的包裹情况（请准备好您的追踪号码，因为会被要求提供）。如果他们的答复不够充分，欢迎您再次联系我们。

 "你们有尺码指南吗？"

某些产品的剪裁可能会随着系列变化而调整。这就是为什么不我们创建了尺码指南，帮助您做出选择。

如果您想购买的产品有尺码指南，它将在产品描述中提供。进入产品页面后，只需点击显示的“尺码指南”链接，即可查看该产品的尺寸信息。

我们大多数纺织产品都有尺码指南，但极少数产品没有，因为这些大多是几乎售罄的款式。对于这些产品，如有需要，请随时向我们咨询。

"我想换尺码/进行退货。"

有关此事的所有信息，请查阅我们的退货和换货政策。

在下单前，我们建议您在产品有尺码指南时，先查看您想购买的产品的尺码指南。如果您的产品有尺码指南，它将在产品描述中提供。

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如需更多详细信息或有任何其他问题：联系我们！