常见问题

“我什么时候能收到订单？”

所有订单通常会在48至72小时内处理并发货（周六和周日除外），这段时间用于挑选和包装您的商品。
不过，订单处理时间可能会根据商品库存情况，或在客流量较大的时期（黑色星期五、打折季等）有所变化。
当然，我们始终会尽最大努力，尽快为您发出订单。

订单准备完成后，会被送至邮政网点，之后由承运商接手。对于法国境内的配送，大多数情况下，包裹会在准备完成后的3至4天内送达。

“我没有收到追踪号码。”

订单准备完成后，您会自动收到一封确认邮件，其中会注明追踪号码。
如果您没有收到这封邮件，可能有以下几种原因：
- 您的订单尚未处理
- 您下单时填写的邮箱地址有误
- 邮件可能被归入垃圾邮件，请记得检查垃圾邮箱

“我的物流信息显示‘包裹已送达’，但我什么都没收到。”

包裹交给承运商后，很遗憾，我们无法再掌控配送物流信息。
您可以尝试以下几种方法：
- 您的邮箱里是否放有投递通知？
- 您是否询问过邻居？也许其中一人误收了您的包裹？
- 是否有其他人可以取用您的邮箱？

如果您的包裹仍然找不到，我们建议您联系法国邮政 La Poste - Colissimo 客服，拨打3631，了解包裹的具体情况（请准备好追踪号码，因为客服会要求您提供）。如果对方的回复仍不足以解决问题，欢迎您再次联系我们。

 “你们有尺码指南吗？”

部分商品的版型可能会随着系列更新而变化。因此，我们制作了尺码指南，帮助您进行选择。

如果您想购买的商品有尺码指南，可以在商品描述中查看。进入商品页面后，只需点击显示的“尺码指南”链接，即可查看该商品对应的尺寸。

我们大多数纺织类商品都提供尺码指南，但也有极少数商品没有，这是因为它们通常已经接近售罄。对于这些商品，如有需要，欢迎向我们咨询。

“我想更换尺码/办理退货。”

如需获取相关的完整信息，请查看我们的销售条款页面。

在下单前，如果您想购买的商品提供尺码指南，我们建议您先查看该指南。如果商品有尺码指南，可以在商品描述中查看。

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如需更多信息，或有其他问题： 联系我们！