Rückgaben und Umtausch

Rückgaben und Umtausch


Letzte Aktualisierung: 04. Dezember 2025


1. Rücksendeanfrage stellen

Alle Rücksendeanfragen müssen unbedingt über Ihre Kundenoberfläche im Bereich erfolgen:

Meine Bestellungen → Rücksendung anfordern

Kein Paket, das ohne vorherige Anfrage versendet wird, kann bearbeitet oder akzeptiert werden.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese Anfrage zu stellen.

Bei Ihrer Anfrage:
  • Der Rücksendegrund ist verpflichtend.
  • Der Kommentar muss unbedingt angeben, was Sie wünschen (siehe Abschnitt 2).

Die Anfrage muss von unserem Team vor dem Versand genehmigt werden.


2. Was Sie anfordern können

Bei Ihrer Rücksendeanfrage müssen Sie im Kommentar zwingend eine der folgenden Optionen angeben:
  1. Größentausch
  2. Artikeltausch (anderes Modell oder andere Farbe, je nach Verfügbarkeit)
  3. Guthaben im Geschäft (Kredit, der Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird)

Wenn der Kommentar nicht ausgefüllt ist oder Ihr Wunsch nicht klar angegeben wird, wird automatisch ein Guthaben im Geschäft erstellt.


3. Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Sobald Ihre Anfrage von unserem Team bestätigt wurde, können Sie Ihr Paket unter Einhaltung der folgenden Regeln zurücksenden:
  • Das Paket muss unbedingt die Nummer Ihrer Bestellung enthalten (Papier, Notiz oder Ausdruck).
  • Die Produkte müssen neu, ungetragen, ungewaschen und mit unversehrten Etiketten sein.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei einem von JACKER zu vertretenden Fehler).
  • Jedes Paket, das ohne vorherige Validierung oder ohne Bestellnummer versendet wird, kann abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.

Nicht autorisierte oder nicht identifizierbare Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.


4. Kommerzielle Rücksendungen: Umtausch oder Guthaben

Kommerzielle Rücksendungen betreffen Fälle, in denen Sie Ihren Artikel anprobiert haben und Folgendes beantragen möchten:
  • ein Größenumtausch,
  • ein Artikelumtausch,
  • oder ein Guthaben.

In diesem Rahmen:
  • keine Rückerstattung wird vorgenommen,
  • Nur Umtausch- oder Guthabenoptionen sind möglich,
  • Eine kommerzielle Rücksendung muss immer über die Kundenoberfläche erfolgen.
Diese Geschäftspolitik ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu verwechseln (siehe Abschnitt 5).


5. Widerrufsrecht (gesetzliche Information)

Gemäß den Artikeln L221-18 und folgenden des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Dieses Recht ermöglicht eine Rückerstattung, vorausgesetzt, dass:
  • Der Artikel darf nicht getragen, anprobiert oder gewaschen worden sein,
  • Der Artikel muss unversehrt und in der Originalverpackung sein,
  • Sie senden eine formelle Anfrage ausschließlich per E-Mail an: shop@jacker.fr,
  • Sie verwenden das untenstehende Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung.

Das Widerrufsrecht darf nicht dazu verwendet werden, einen Artikel anzuprobieren.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei einem von JACKER zu vertretenden Fehler).
Die Rückerstattung umfasst die zurückgesandten Artikel sowie die ursprünglichen Standardversandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Widerrufsformular:

Zum Kopieren und per E-Mail an shop@jacker.fr senden:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Bestellung:
Bestellnummer: ___________
Empfangen am: ___ / ___ / 20__
Name: ___________
Adresse: ___________
Betroffene Produkte: ___________
Datum der Anfrage: ___ / ___ / 20__


6. Reduzierte Produkte und Boxen

Reduzierte Produkte und Boxen:
  • werden im Rahmen von Handelsrücksendungen weder zurückgenommen noch umgetauscht,
Keine Rücksendung von reduzierten Produkten wird über die Kundenoberfläche akzeptiert.


7. Nicht zurücknehmbare Produkte


Aus Hygiene- oder Personalisierungsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgenommen werden:
  • Unterwäsche und Socken, deren Verpackung geöffnet wurde,
  • personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.

8. Rücksendeadresse

PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
Frankreich

Bitte warten Sie auf die Bestätigung Ihrer Anfrage, bevor Sie etwas senden.


9. Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice ist unter shop@jacker.fr für alle Fragen zu Ihren Rücksendungen oder Umtausch verfügbar.