Resi e cambi

Resi e cambi


Ultimo aggiornamento : 04 dicembre 2025


1. Effettuare una richiesta di reso

Tutte le richieste di reso devono essere effettuate obbligatoriamente tramite la tua interfaccia cliente, nella sezione:

I miei ordini → Richiedi un reso

Nessun pacco inviato senza richiesta preventiva potrà essere trattato o accettato.

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare questa richiesta.

Al momento della tua richiesta:
  • Il motivo del reso è obbligatorio.
  • Il commento deve obbligatoriamente specificare cosa desideri (vedi sezione 2).

La richiesta deve essere convalidata dal nostro team prima di qualsiasi spedizione.


2. Cosa puoi richiedere

Al momento della richiesta di reso, devi obbligatoriamente indicare nel commento una delle seguenti opzioni:
  1. Scambio taglia
  2. Scambio articolo (modello o colore diverso, secondo disponibilità)
  3. Buono in negozio (credito aggiunto sul tuo account cliente)

Se il commento non è compilato o se la tua richiesta non è chiaramente indicata, verrà automaticamente generato un buono in negozio.


3. Condizioni di accettazione del reso

Una volta che la tua richiesta sarà convalidata dal nostro team, potrai rispedire il pacco rispettando le seguenti regole:
  • Il pacco deve obbligatoriamente contenere il numero del tuo ordine (carta, nota o stampa).
  • I prodotti devono essere nuovi, mai indossati, non lavati, con le etichette intatte.
  • Le spese di reso sono a carico del cliente (salvo errore imputabile a JACKER).
  • Qualsiasi pacco inviato senza previa convalida o senza numero d'ordine potrà essere rifiutato o non trattato.

Nessun reso non autorizzato o non identificabile potrà essere preso in carico.


4. Resi commerciali: cambio o credito

I resi commerciali coprono i casi in cui avete provato il vostro articolo e desiderate richiedere:
  • un cambio di taglia,
  • un cambio di articolo,
  • o un credito.

In questo contesto:
  • nessun rimborso viene effettuato,
  • sono possibili solo le opzioni di cambio o di credito,
  • Un reso commerciale deve sempre passare attraverso l’interfaccia cliente.
Questa politica commerciale non coincide con il diritto di recesso legale (vedi sezione 5).


5. Diritto di recesso (informazioni legali)

Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo, avete un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso.

Questo diritto consente un rimborso, a condizione che:
  • L’articolo non deve essere stato indossato, provato o lavato,
  • L’articolo deve essere rigorosamente non aperto, con l’imballaggio originale intatto,
  • Dovete inviare una richiesta formale via email solo a: shop@jacker.fr,
  • Dovete utilizzare il modulo di recesso qui sotto o una dichiarazione chiara.

Il diritto di recesso non deve essere utilizzato per provare un articolo.

Le spese di reso sono a carico del cliente (salvo errore imputabile a JACKER).
Il rimborso include gli articoli restituiti così come le spese di spedizione standard iniziali.
Sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dal controllo del reso.

Modulo di recesso:

Da copiare e incollare e inviare via email a shop@jacker.fr:

Con la presente vi notifico la mia recesso dal contratto relativo all'ordine:
Numero d'ordine: ___________
Ricevuto il: ___ / ___ / 20__
Nome: ___________
Indirizzo: ___________
Prodotti interessati: ___________
Data della richiesta: ___ / ___ / 20__


6. Prodotti in saldo e box

I prodotti in saldo e le box:
  • non sono né restituiti né scambiati nell'ambito dei resi commerciali,
Nessun reso di prodotto in saldo sarà accettato tramite l'interfaccia cliente.


7. Prodotti non restituibili


Per motivi di igiene o personalizzazione, alcuni articoli non possono essere restituiti:
  • biancheria intima e calzini la cui confezione è stata aperta,
  • articoli personalizzati o realizzati su richiesta.

8. Indirizzo di reso

PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
Francia

Si prega di attendere la convalida della vostra richiesta prima di qualsiasi invio.


9. Hai bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti è disponibile all'indirizzo shop@jacker.fr per qualsiasi domanda relativa ai vostri resi o cambi.