よくある質問

「注文はいつ届きますか？」

通常、すべてのご注文は商品を選び、梱包するための時間を含め、48～72時間以内（土日を除く）に処理・発送されます。
ただし、ご注文の処理時間は商品の在庫状況や、繁忙期（ブラックフライデー、セールなど）によって変動する場合があります。
もちろん、できる限り早くご注文を発送できるよう、常に最善を尽くしています。

ご注文の準備が完了すると、郵便取扱店に持ち込まれ、その後は配送業者が引き継ぎます。フランス国内への配送の場合、ほとんどのケースでは、発送準備完了後3～4日で荷物が届けられます。

「追跡番号が届いていません。」

ご注文の準備が完了すると、追跡番号が記載された確認メールが自動的に送信されます。
このメールが届いていない場合、いくつかの原因が考えられます。
- ご注文がまだ処理されていない
- ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている
- メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があるため、ご確認ください

「追跡情報では『配達済み』となっていますが、何も受け取っていません。」

荷物が配送業者に引き渡された後は、残念ながら配送状況をこちらで管理することはできません。
以下の点をご確認ください。
- 郵便受けに不在票が入っていませんか？
- 近隣の方に確認しましたか？誰かが誤って荷物を受け取っている可能性があります。
- 郵便受けを確認できる別の方はいませんか？

荷物が見つからない場合は、La Poste - Colissimoのサービスセンター（3631）に電話でお問い合わせいただき、荷物の状況をご確認ください（追跡番号を尋ねられますので、あらかじめご用意ください）。回答が十分でない場合は、改めてこちらまでご連絡ください。

　「サイズガイドはありますか？」

商品の一部は、コレクションごとにフィット感が変わる場合があります。そのため、サイズ選びに役立つサイズガイドをご用意しています。

ご注文希望の商品にサイズガイドがある場合は、商品説明からご確認いただけます。商品ページで「サイズガイド」リンクが表示されていれば、クリックするだけで、その商品の寸法をご確認いただけます。

ほとんどの衣料品にはサイズガイドが用意されていますが、対象外の商品もごく少数あります。これらは、ほとんどの場合、在庫が残りわずかになっている商品です。必要であれば、お気軽にご相談ください。

「サイズを変更したい／返品したいです。」

この件に関する詳細は、販売条件ページをご確認ください。

ご注文前に、サイズガイドがある場合は、ご注文希望商品のサイズガイドをご確認ください。商品にサイズガイドがある場合は、商品説明からアクセスできます。

　-----------------------------

その他の詳細やご質問については、お問い合わせください！