よくある質問

"注文はいつ届きますか？"

ご注文は通常、選別と梱包のために48〜72時間以内（土日を除く）に処理および発送されます。
ご注文の処理時間は、商品の在庫状況やブラックフライデー、セールなどの繁忙期によって変動することがあります。
もちろん、できるだけ早くご注文を発送できるよう常に最善を尽くしています。

ご注文が準備されると、郵便局の受け取り場所に預けられ、そこから運送業者が引き継ぎます。フランス国内の配送では、ほとんどの場合、準備後3〜4日でお荷物が配送されます。

"追跡番号が届いていません。"

ご注文が準備されると、自動的に追跡番号を記載した確認メールが届きます。
このメールを受け取っていない場合、いくつかの理由が考えられます：
- ご注文はまだ処理されていません。
- ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
- メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。ご確認ください。

"追跡情報は「配達済み」となっていますが、受け取っていません。"

お荷物が運送業者の手に渡った後は、残念ながら配送状況の管理はできません。
確認すべきポイント：
- 郵便受けに不在通知が入っていますか？
- ご近所の方にお尋ねになりましたか？誤って受け取っている可能性があります。
- 他の方が郵便受けにアクセスできますか？ 

お荷物が見つからない場合は、La Poste - Colissimoのサービスにお問い合わせください。電話番号は 3631 お荷物の状況を確認するには（追跡番号をご用意ください。必ず必要となります）、ご確認ください。回答が不十分な場合は、再度ご連絡ください。

 "サイズガイドはありますか？"

一部の製品のカットはコレクションごとに変わることがあります。だからこそ、nお客様の選択をサポートするために、サイズガイドを作成しました。

ご希望の商品にサイズガイドがある場合は、商品の説明欄でご覧いただけます。商品ページにアクセスしたら、表示されていれば「サイズガイド」のリンクをクリックすると、その商品のサイズが確認できます。

ほとんどのテキスタイル製品にはサイズガイドがありますが、ごく一部の製品にはサイズガイドがない場合があります。これはほとんどの場合、在庫がほぼなくなっている商品です。これらの製品についてご不明な点があれば、お気軽にご相談ください。

"サイズを変更したい／返品を希望します。"

この件に関するすべての情報については、当社の返品・交換ポリシーをご覧ください。

ご注文の前に、ご希望の商品にサイズガイドがある場合は、必ずご確認ください。サイズガイドがある場合は、商品の説明欄でご覧いただけます。

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追加の詳細やその他のご質問については、お問い合わせください！