よくある質問

「注文したものはいつ届きますか？」

すべての注文は通常 48 ～ 72 時間 (土日を除く) 以内に処理され、発送されます。この間に製品を選択して梱包する時間があります。
ただし、ご注文の処理時間は、製品の在庫状況や特定の繁忙期（ブラックフライデー、セールなど）によって異なる場合があります。
もちろん、当社はお客様のご注文ができるだけ早く発送されるよう常に最善を尽くします。

ご注文の商品は準備完了後、郵便局に配達され、配送業者が引き継ぎます。フランス国内の配送の場合、ほとんどの場合、準備完了から3～4日以内にお届けいたします。

「追跡番号が届きません。」

ご注文の準備が整いましたら、追跡番号が記載された確認メールが自動的に送信されます。
このメールを受信して​​いない場合は、いくつかの理由が考えられます。
- ご注文はまだ処理されていません
- ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている
- メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。

「追跡情報には「荷物配達済み」と表示されていますが、まだ何も届いていません。」

お客様の荷物が配送業者の手に渡った後は、残念ながら当社では配送状況の追跡ができなくなります。
検討すべきいくつかの方法:
- 郵便受けに名刺が残っていませんか?
- ご近所の方に聞いてみましたか？もしかしたら、誰かが間違って荷物を受け取ってしまったのかもしれません。
- 他の人があなたのメールボックスにアクセスできますか?

お荷物の追跡ができない場合は、La Poste - Colissimo （3631）までお電話いただき、お荷物の状況を詳しくご確認ください（追跡番号をお尋ねしますので、お手元にご用意ください）。La Poste - Colissimoからの回答が不十分な場合は、再度ご連絡ください。

「サイズガイドはありますか？」

一部の商品は、コレクションの展開によりフィット感が変更になる場合がございます。そのため、サイズ選びの参考としてサイズガイドをご用意いたしました。

ご注文の商品にサイズガイドがある場合は、商品説明欄にサイズガイドが掲載されています。商品ページにアクセスし、「サイズガイド」リンクが表示されている場合はクリックするだけで、その商品に対応する寸法が表示されます。

当店のテキスタイル製品のほとんどにはサイズガイドをご用意しておりますが、完売が続く商品もございますので、ごく一部サイズガイドが付いていない商品もございます。ご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。

「サイズ交換・返品をしたい。」

この件に関するすべての情報を入手するには、当社の返品および交換ポリシーを参照してください。

ご注文の前に、ご希望の商品のサイズガイド（ご利用可能な場合）をご確認ください。サイズガイドが利用可能な商品の場合は、商品説明欄に記載されています。

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詳細やその他のご質問については、 お問い合わせください。