返品と交換
返品と交換
最終更新日：2025年12月4日
1. 返品申請をする
すべての返品申請は必ずお客様のマイページの以下のセクションから行ってください：
マイ注文 → 返品申請
事前申請なしで送られた荷物は処理または受け付けられません。
ご注文受領後14日以内に申請を行ってください。
申請時には：
- 返品理由の記入は必須です。
- コメントには必ずご希望内容を明記してください（セクション2参照）。
返送前に当社チームによる承認が必要です。
2. ご依頼いただける内容
返品申請時には、コメント欄に以下のいずれかのオプションを必ず記入してください：
- サイズ交換
- 商品の交換（モデルまたは色の変更、在庫状況による）
- 店頭クレジット（お客様アカウントに追加されるクレジット）
コメントが記入されていない場合やご希望が明確でない場合は、自動的に店頭クレジットが発行されます。
3. 返品受け入れ条件
当社チームによる承認後、以下のルールを守って荷物を返送できます：
- 荷物には必ずご注文番号（紙、メモ、印刷物）を同封してください。
- 商品は新品で、未着用、未洗濯、タグが付いたままでなければなりません。
- 返品送料はお客様のご負担となります（JACKERの過失による場合を除く）。
- 事前の承認や注文番号なしで送られた荷物は、拒否されるか処理されない場合があります。
許可されていない、または識別できない返品は受け付けられません。
4. 商業返品：交換またはクレジット
商業返品は、商品を試着した上で以下を希望する場合に適用されます：
- サイズ交換、
- 商品の交換、
- またはクレジット。
この枠組みの中で：
- 返金は一切行われません、
- 交換またはクレジットのみが可能です、
-
商業返品は必ず顧客インターフェースを通じて行う必要があります。
この商業方針は法定のクーリングオフ権（セクション5参照）とは異なります。
5. クーリングオフ権（法的情報）
消費者法第L221-18条以降に基づき、ご注文の受領日から14日間の法定クーリングオフ期間があります。
この権利は以下の条件で返金を可能にします：
- 商品は着用、試着、洗濯されていないこと、
- 商品は未開封で、元の包装が損なわれていないこと、
- 正式な申請はメールのみで受け付けます：shop@jacker.fr、
- 以下のクーリングオフフォームまたは明確な声明をご利用ください。
商品の試着目的でのクーリングオフ権の行使はできません。
返品送料はお客様のご負担となります（JACKERの過失による場合を除く）。
返金には返品された商品および初期の標準配送費用が含まれます。
返品の受領および検品後、14日以内に処理されます。
撤回フォーム：
以下をコピーして shop@jacker.fr へメールで送信してください：
以下の注文に関する契約の撤回をここに通知いたします：
注文番号：___________
受領日: ___ / ___ / 20__
氏名: ___________
住所: ___________
対象商品: ___________
申請日：___ / ___ / 20__
6. セール品およびボックス
セール品およびボックス商品：
- 商業的返品の対象外であり、交換もできません。
セール品の返品はお客様用インターフェースを通じては一切受け付けておりません。
7. 返品不可商品
衛生上またはカスタマイズの理由により、返品できない商品があります：
- 開封された下着や靴下、
- カスタマイズまたは受注生産された商品。
8. 返品先住所
PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
フランス
ご送付の前に、必ずご依頼の承認をお待ちください。
9. お困りですか？
ご返品や交換に関するご質問は、shop@jacker.fr までお問い合わせください。