Retours et échanges

Retours et échanges


Dernière mise à jour : 04 décembre 2025


1. Faire une demande de retour

Toutes les demandes de retour doivent impérativement être faites via votre interface client, dans la rubrique :

Mes commandes → Demander un retour

Aucun colis envoyé sans demande préalable ne pourra être traité ou accepté.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer cette demande.

Lors de votre demande :
  • Le motif du retour est obligatoire.
  • Le commentaire doit obligatoirement préciser ce que vous souhaitez (voir section 2).

La demande doit être validée par nos équipes avant tout renvoi.


2. Ce que vous pouvez demander

Lors de votre demande de retour, vous devez obligatoirement indiquer dans le commentaire l’une des options suivantes :
  1. Échange de taille
  2. Échange d’article (modèle ou couleur différente, selon disponibilités)
  3. Avoir en magasin (crédit ajouté sur votre compte client)

Si le commentaire n’est pas rempli ou si votre souhait n’est pas clairement indiqué, un avoir en magasin sera automatiquement généré.


3. Conditions d’acceptation du retour

Une fois votre demande validée par nos équipes, vous pouvez renvoyer votre colis en respectant les règles suivantes :
  • Le colis doit obligatoirement contenir le numéro de votre commande (papier, note ou impression).
  • Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur imputable à JACKER).
  • Tout colis envoyé sans validation préalable ou sans numéro de commande pourra être refusé ou non traité.

Aucun retour non autorisé ou non identifiable ne pourra être pris en charge.


4. Retours commerciaux : échange ou avoir

Les retours commerciaux couvrent les cas où vous avez essayé votre article et souhaitez demander :
  • un échange de taille,
  • un échange d’article,
  • ou un avoir.

Dans ce cadre :
  • aucun remboursement n’est effectué,
  • seules les options d’échange ou d’avoir sont possibles,
  • un retour commercial doit toujours passer par l’interface client.
Cette politique commerciale ne se confond pas avec le droit de rétractation légal (voir section 5).


5. Droit de rétractation (information légale)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit permet un remboursement, à condition que :
  • L’article n’ait pas été porté, essayé ou lavé,
  • L’article soit strictement non déballé, avec son emballage d’origine intact,
  • Vous envoyiez une demande formelle par email uniquement : shop@jacker.fr,
  • Vous utilisiez le formulaire de rétractation ci-dessous ou une déclaration claire.

Le droit de rétractation ne doit pas être utilisé pour essayer un article.

Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur imputable à JACKER).
Le remboursement inclut les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Il sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du retour.

Formulaire de rétractation :

À copier-coller et envoyer par email à shop@jacker.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande :
Numéro de commande : ___________
Reçue le : ___ / ___ / 20__
Nom : ___________
Adresse : ___________
Produits concernés : ___________
Date de la demande : ___ / ___ / 20__


6. Produits soldés et boxes

Les produits soldés et les boxes :
  • ne sont ni repris ni échangés dans le cadre des retours commerciaux,
Aucun retour de produit soldé ne sera accepté via l’interface client.


7. Produits non retournables


Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être repris :
  • sous-vêtements et chaussettes dont l’emballage a été ouvert,
  • articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

8. Adresse de retour

PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
France

Veuillez attendre la validation de votre demande avant tout envoi.


9. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible à shop@jacker.fr pour toute question relative à vos retours ou échanges.