Retours et échanges

Retours et échanges

Avant toute commande, nous vous invitons à consulter, lorsqu’il est disponible, le guide des tailles indiqué dans la description du produit.

Conditions générales de retour

Les retours s’exercent uniquement via votre interface client.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles.

Les produits retournés doivent :

  • ne pas avoir été portés ni lavés,
  • être en parfait état,
  • comporter leurs étiquettes d’origine intactes.

⚠️ Si un produit est renvoyé en mauvais état ou sans preuve d’achat, nous ne pourrons pas garantir le traitement du retour.

Par mesure d’hygiène, les chaussettes et les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, défaut produit, etc.).

Si vous demandez un échange, nous prendrons en charge les frais de réexpédition du nouvel article depuis notre entrepôt.

Merci de bien préciser dans le champ “Remarque” de votre demande :

  • le motif du retour,
  • la taille ou référence souhaitée en cas d’échange.

Adresse de retour

Veuillez retourner vos articles à l’adresse suivante, en joignant obligatoirement :

  • votre numéro de commande,
  • le motif du retour,
  • et une preuve d’achat.

 

PAPER HAZE SAS – JACKER

858 rue de la Castelle

34070 Montpellier

France

Articles soldés

Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Ils peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un avoir (bon d’achat), uniquement si cela est précisé dans le champ “Remarque” lors de la demande.

Conseils importants

  • Nous vous conseillons vivement d’opter pour un envoi avec suivi.
  • En cas de perte du colis, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Le délai de traitement peut varier selon votre lieu de résidence.

Remboursement

Si vous choisissez un remboursement :

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés,
  • sauf en cas d’erreur imputable à PAPER HAZE SAS.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez :

  • nous écrire à : shop@jacker.fr
  • ou utiliser notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.