Perguntas frequentes

"Quando receberei meu pedido?"

Todo pedido é normalmente processado e enviado em 48-72h (exceto sábados e domingos), tempo necessário para selecionar e embalar seus produtos.
O tempo de processamento do seu pedido pode variar dependendo da disponibilidade dos produtos, ou durante certos períodos de alta demanda (Black Friday, liquidações, etc).
Obviamente, sempre fazemos o possível para que seu pedido seja enviado o mais rápido possível.

Uma vez que seu pedido é preparado, ele é depositado em um ponto postal, e é o transportador que assume a entrega. Para entregas na França, na maioria dos casos seu pacote é encaminhado em 3 ou 4 dias após a preparação.

"Eu não recebi um número de rastreamento."

Quando seu pedido é preparado, você recebe automaticamente um e-mail de confirmação informando seu número de rastreamento.
Se você não recebeu este e-mail, várias explicações são possíveis:
- seu pedido ainda não foi processado
- o endereço de e-mail que você forneceu ao fazer seu pedido está incorreto
- nosso e-mail pode ter ido para sua caixa de spam, lembre-se de verificar

"Meu rastreamento indica "pacote entregue", mas não recebi nada."

Uma vez que seu pacote está nas mãos do transportador, infelizmente não temos mais controle sobre o rastreamento da sua entrega.
Algumas pistas para explorar:
- um aviso de passagem foi deixado na sua caixa de correio?
- você perguntou aos seus vizinhos? Talvez algum deles tenha recebido seu pacote por engano?
- outra pessoa tem acesso à sua caixa de correio? 

Se seu pacote continuar desaparecido, convidamos você a contatar os serviços do La Poste - Colissimo ligando para o 3631 para saber mais sobre a situação do seu pacote (tenha seu número de rastreamento em mãos, pois será solicitado). Convidamos você a voltar a nos contatar se a resposta deles não for suficiente.

 "Vocês têm um guia de tamanhos?"

O corte de alguns produtos pode evoluir ao longo das coleções. É por isso que nCriamos guias de tamanhos para ajudá-lo a fazer sua escolha.

Se um guia de tamanhos estiver disponível para o produto que deseja comprar, ele estará acessível na descrição do mesmo. Uma vez na página do produto, basta clicar no link "Guia de tamanhos" se estiver exibido, e você obterá as medidas correspondentes a esse produto.

A maioria dos nossos produtos têxteis possui um guia de tamanhos, mas existe um número muito pequeno de produtos para os quais isso não ocorre, pois na maioria das vezes são referências quase esgotadas. Para esses produtos, se necessário, não hesite em nos pedir aconselhamento.

"Desejo trocar de tamanho / fazer uma devolução."

Para obter todas as informações sobre isso, convidamos você a consultar nossa política de devoluções e trocas.

Antes de qualquer pedido, convidamos você, quando disponível, a consultar o guia de tamanhos do produto que deseja comprar. Se um guia de tamanhos estiver disponível para o seu produto, ele estará acessível na descrição do mesmo.

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Para mais informações ou para quaisquer outras perguntas: contate-nos!