Perguntas frequentes

"Quando receberei meu pedido?"

Todos os pedidos normalmente são processados e enviados em 48 a 72 horas (exceto sábado e domingo), que é o tempo necessário para selecionar e embalar seus produtos.
No entanto, o tempo de processamento do seu pedido pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos ou durante determinados períodos de grande movimento (Black Friday, liquidações etc.).
É claro que sempre fazemos o possível para que seu pedido seja enviado o mais rapidamente possível.

Depois que seu pedido é preparado, ele é entregue a uma agência postal, e a transportadora assume o processo. Para entregas na França, na maioria dos casos, seu pacote é encaminhado em 3 ou 4 dias após ser preparado.

"Não recebi um número de rastreamento."

Quando seu pedido é preparado, você recebe automaticamente um e-mail de confirmação informando o número de rastreamento.
Se você não recebeu esse e-mail, há várias explicações possíveis:
- seu pedido ainda não foi processado
- o endereço de e-mail informado no momento do pedido está incorreto
- nosso e-mail pode ter ido parar na sua caixa de spam; lembre-se de verificá-la

"Meu rastreamento indica 'pacote entregue', mas não recebi nada."

Depois que seu pacote fica sob responsabilidade da transportadora, infelizmente não temos mais controle sobre o rastreamento da entrega.
Algumas possibilidades a verificar:
- foi deixado um aviso de tentativa de entrega na sua caixa de correio?
- você perguntou aos seus vizinhos? Talvez algum deles tenha recebido seu pacote por engano?
- outra pessoa tem acesso à sua caixa de correio?

Se o seu pacote continuar desaparecido, recomendamos entrar em contato com os serviços da La Poste - Colissimo pelo telefone 3631 para obter mais informações sobre a situação do seu pacote (tenha seu número de rastreamento em mãos, pois ele será solicitado). Recomendamos que entre em contato conosco novamente caso a resposta deles não seja suficiente.

"Vocês têm um guia de tamanhos?"

A modelagem de alguns produtos pode mudar ao longo das coleções. Por isso, criamos guias de tamanhos para ajudar você a fazer sua escolha.

Se houver um guia de tamanhos disponível para o produto que você deseja pedir, ele estará acessível na descrição do produto. Na página do produto, basta clicar no link "Guia de tamanhos", se ele estiver disponível, para consultar as medidas correspondentes a esse produto.

A maioria dos nossos produtos têxteis direciona para um guia de tamanhos, mas existe um número muito pequeno de produtos para os quais isso não ocorre, pois geralmente são referências quase esgotadas. Para esses produtos, se necessário, não hesite em pedir nossa orientação.

"Quero trocar o tamanho / fazer uma devolução."

Para obter todas as informações sobre esse assunto, recomendamos consultar nossa página de CGV

Antes de fazer qualquer pedido, recomendamos, quando disponível, consultar o guia de tamanhos do produto que você deseja pedir. Se houver um guia de tamanhos disponível para o seu produto, ele estará acessível na descrição do produto.

-----------------------------

Para obter mais informações ou esclarecer qualquer outra dúvida: entre em contato conosco!