Perguntas frequentes

"Quando vou receber meu pedido?"

Todos os pedidos são normalmente processados e enviados em 48-72h (exceto aos sábados e domingos), que é o tempo necessário para selecionar e embalar seus produtos.
O tempo de processamento do seu pedido pode, no entanto, variar de acordo com a disponibilidade dos produtos ou em períodos de grande movimento (Black Friday, liquidações etc.).
É claro que sempre fazemos todo o possível para que seu pedido seja enviado o mais rápido possível.

Depois de preparado, seu pedido é levado a um ponto de postagem, e a transportadora assume a partir daí. Para entregas na França, na maioria dos casos, seu pacote chega em 3 ou 4 dias após ser preparado.

"Não recebi um código de rastreamento."

Quando seu pedido é preparado, você recebe automaticamente um e-mail de confirmação com seu código de rastreamento.
Se você não recebeu esse e-mail, há várias explicações possíveis:
- seu pedido ainda não foi processado
- o endereço de e-mail informado ao fazer o pedido está incorreto
- nosso e-mail pode ter ido para a pasta de spam; não se esqueça de verificá-la

"O rastreamento informa 'pacote entregue', mas não recebi nada."

Depois que seu pacote está nas mãos da transportadora, infelizmente não temos mais controle sobre o rastreamento da entrega.
Algumas possibilidades a verificar:
- foi deixado um aviso de entrega na sua caixa de correio?
- você perguntou aos seus vizinhos? Talvez algum deles tenha recebido seu pacote por engano.
- outra pessoa tem acesso à sua caixa de correio?

Se não conseguir localizar seu pacote, recomendamos que entre em contato com o serviço La Poste - Colissimo pelo telefone 3631 para saber mais sobre a situação da sua encomenda (tenha em mãos seu código de rastreamento, pois ele será solicitado). Se a resposta não for suficiente, entre em contato conosco novamente.

 "Vocês têm um guia de tamanhos?"

A modelagem de alguns produtos pode mudar de uma coleção para outra. Por isso, criamos guias de tamanhos para ajudar você a escolher.

Se houver um guia de tamanhos disponível para o produto que você deseja encomendar, ele estará na descrição do produto. Na página do produto, basta clicar no link "Guia de tamanhos", se estiver disponível, para ver as medidas correspondentes.

A maioria dos nossos produtos têxteis tem um guia de tamanhos, mas há um número muito pequeno de produtos para os quais isso não se aplica, pois geralmente são itens quase esgotados. Se precisar, não hesite em pedir nossa ajuda com esses produtos.

"Quero trocar o tamanho / fazer uma devolução."

Para obter todas as informações sobre esse assunto, recomendamos que você consulte nossa página de termos e condições de venda

Antes de fazer qualquer pedido, recomendamos que você consulte, quando disponível, o guia de tamanhos do produto que deseja encomendar. Se houver um guia de tamanhos disponível para o seu produto, ele estará na descrição do produto.

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Para mais informações ou qualquer outra dúvida: fale conosco!