退货与换货

退货与换货


最后更新：2025年12月04日


1. 提交退货申请

所有退货申请必须通过您的客户界面，在以下栏目中提交：

我的订单 → 申请退货

未经事先申请寄出的包裹将不予处理或接受。

您有收到订单后14天的时间来提交此申请。

申请时：
  • 退货原因为必填项。
  • 备注中必须明确说明您的需求（见第2节）。

申请必须经我们的团队确认后方可寄回。


2. 您可以申请的内容

在您申请退货时，必须在备注中注明以下选项之一：
  1. 换尺码
  2. 商品交换（不同款式或颜色，视库存情况而定）
  3. 店内积分（添加至您的客户账户的信用额度）

如果未填写备注或未明确说明您的意愿，将自动生成店内积分。


3. 退货接受条件

一旦您的申请被我们的团队确认，您可以按照以下规则寄回包裹：
  • 包裹中必须包含您的订单号（纸质、备注或打印件）。
  • 产品必须是全新、未穿戴、未洗涤且标签完好无损。
  • 退货费用由客户承担（除非是JACKER的错误）。
  • 未经事先验证或无订单号发送的任何包裹可能会被拒收或不予处理。

未经授权或无法识别的退货将不被受理。


4. 商业退货：换货或代金券

商业退货涵盖您试穿商品后希望申请的情况：
  • 尺码换货，
  • 商品换货，
  • 或获得代金券。

在此框架下：
  • 不进行任何退款，
  • 仅可选择换货或获得代金券，
  • 商业退货必须通过客户界面进行。
本商业政策不等同于法定撤销权（见第5节）。


5. 撤销权（法律信息）

根据《消费者法典》第L221-18条及以下条款，您自收到订单之日起有14天的法定期限行使撤销权。

此权利允许退款，条件是：
  • 商品不得被穿戴、试用或清洗，
  • 商品必须严格未拆封，原包装完好无损，
  • 您只能通过电子邮件正式发送请求：shop@jacker.fr，
  • 您可以使用下面的撤销表格或提交明确声明。

撤销权不得用于试穿商品。

退货费用由客户承担（除非是JACKER的错误）。
退款包括退回的商品以及最初的标准运费。
将在收到并检查退货后的14天内完成。

撤销申请表：

请复制粘贴并发送邮件至 shop@jacker.fr ：

我特此通知您，我决定撤销订单合同，订单号为：
订单号：___________
收到日期: ___ / ___ / 20__
姓名: ___________
地址: ___________
相关产品: ___________
申请日期：___ / ___ / 20__


6. 折扣商品和盒装商品

折扣商品和盒装商品：
  • 在商业退货范围内，以下商品不接受退换，
通过客户界面不接受任何折扣商品的退货。


7. 不可退货的商品


出于卫生或个性化原因，某些商品无法退货：
  • 内衣和袜子，包装已拆封的，
  • 定制或按要求制作的商品。

8. 退货地址

PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
法国

请在发送前等待您的申请被确认。


9. 需要帮助？

我们的客户服务邮箱是 shop@jacker.fr，欢迎就您的退货或换货问题咨询。