Preguntas frecuentes
"¿Cuándo recibiré mi pedido?"
Todos los pedidos se procesan y envían habitualmente en un plazo de 48-72 horas (excepto sábados y domingos), el tiempo necesario para seleccionar y embalar sus productos.
Sin embargo, el tiempo de procesamiento de su pedido puede variar en función de la disponibilidad de los productos o durante ciertos periodos de gran afluencia (Black Friday, rebajas, etc.).
Por supuesto, siempre hacemos todo lo posible para que su pedido se envíe lo antes posible.
Una vez preparado su pedido, se deposita en una oficina postal y el transportista se encarga del resto. Para las entregas en Francia, en la mayoría de los casos su paquete llega en un plazo de 3 o 4 días después de su preparación.
"No he recibido un número de seguimiento."
Cuando su pedido está preparado, recibe automáticamente un correo electrónico de confirmación en el que se indica su número de seguimiento.
Si no ha recibido este correo, puede deberse a varios motivos:
- su pedido aún no ha sido procesado
- la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido es incorrecta
- es posible que nuestro correo haya llegado a su carpeta de spam; no olvide comprobarla
"El seguimiento indica "paquete entregado", pero no he recibido nada."
Una vez que el paquete está en manos del transportista, lamentablemente ya no podemos gestionar el seguimiento de su entrega.
Algunas pistas que puede comprobar:
- ¿se ha dejado un aviso de paso en su buzón?
- ¿ha preguntado a sus vecinos? ¿Quizá alguno de ellos recogió su paquete por error?
- ¿tiene otra persona acceso a su buzón?
Si no consigue localizar su paquete, le invitamos a ponerse en contacto con los servicios de La Poste - Colissimo llamando al 3631 para obtener más información sobre la situación de su paquete (asegúrese de tener a mano su número de seguimiento, ya que se lo solicitarán). Le invitamos a volver a ponerse en contacto con nosotros si su respuesta no fuera suficiente.
"¿Tienen una guía de tallas?"
El corte de algunos productos puede evolucionar con el paso de las colecciones. Por eso hemos creado guías de tallas para ayudarle a elegir.
Si hay una guía de tallas disponible para el producto que desea pedir, podrá consultarla en su descripción. Una vez en la página del producto, solo tiene que hacer clic en el enlace "Guía de tallas", si aparece, y obtendrá las medidas correspondientes a ese producto.
La mayoría de nuestros productos textiles incluyen un enlace a una guía de tallas, pero existe un número muy reducido de productos para los que no es así, ya que en la mayoría de los casos se trata de referencias casi agotadas. Para estos productos, si lo necesita, no dude en pedirnos consejo.
"Quiero cambiar de talla / realizar una devolución."
Para obtener toda la información al respecto, le invitamos a consultar nuestra página de CGV
Antes de realizar cualquier pedido, le invitamos, cuando esté disponible, a consultar la guía de tallas del producto que desea pedir. Si hay una guía de tallas disponible para su producto, podrá consultarla en su descripción.
-----------------------------
Para obtener más información o realizar cualquier otra consulta: contáctenos.