Preguntas frecuentes

"¿Cuándo recibiré mi pedido?"

Todo pedido se procesa y envía habitualmente en 48-72h (excepto sábados y domingos), tiempo necesario para seleccionar y empaquetar sus productos.
El tiempo de procesamiento de su pedido puede variar según la disponibilidad de los productos, o durante ciertos períodos de alta demanda (Black Friday, rebajas, etc).
Por supuesto, siempre hacemos todo lo posible para que su pedido sea enviado lo antes posible.

Una vez que su pedido está preparado, se deposita en un punto postal, y es el transportista quien se encarga. Para las entregas en Francia, en la mayoría de los casos su paquete se entrega en 3 o 4 días después de su preparación.

"No he recibido un número de seguimiento."

Cuando su pedido está preparado, recibe automáticamente un correo de confirmación indicándole su número de seguimiento.
Si no ha recibido este correo, pueden existir varias explicaciones:
- su pedido aún no ha sido procesado
- la dirección de correo electrónico que indicó al hacer su pedido es incorrecta
- nuestro correo puede haber llegado a su carpeta de spam, recuerde revisarla

"Mi seguimiento indica "paquete entregado", pero no he recibido nada."

Una vez que su paquete está en manos del transportista, lamentablemente ya no tenemos control sobre el seguimiento de su entrega.
Algunas pistas para explorar:
- ¿se ha dejado un aviso de paso en su buzón?
- ¿ha preguntado a sus vecinos? ¿Quizás alguno de ellos recogió su paquete por error?
- ¿otra persona tiene acceso a su buzón? 

Si su paquete sigue sin aparecer, le invitamos a contactar con los servicios de La Poste - Colissimo llamando al 3631 para saber más sobre la situación de su paquete (tenga a mano su número de seguimiento, ya que se le pedirá). Le invitamos a volver a contactarnos si su respuesta no fue suficiente.

 "¿Tiene una guía de tallas?"

El corte de algunos productos puede evolucionar a lo largo de las colecciones. Por eso nHemos creado guías de tallas para ayudarle a hacer su elección.

Si hay una guía de tallas disponible para el producto que desea pedir, estará accesible en la descripción del mismo. Una vez en la página del producto, solo tiene que hacer clic en el enlace "Guía de tallas" si está mostrado, y obtendrá las medidas correspondientes a ese producto.

La mayoría de nuestros productos textiles remiten a una guía de tallas, pero existe un número muy pequeño de productos para los cuales no es así, ya que la mayoría de las veces se trata de referencias casi agotadas. Para estos productos, si es necesario, no dude en pedirnos consejo.

"Deseo cambiar de talla / realizar una devolución."

Para obtener toda la información al respecto, le invitamos a consultar nuestra política de devoluciones y cambios.

Antes de cualquier pedido, le invitamos, cuando esté disponible, a consultar la guía de tallas del producto que desea pedir. Si hay una guía de tallas disponible para su producto, estará accesible en la descripción del mismo.

 -----------------------------

Para más detalles, o para cualquier otra pregunta: contáctenos !