Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Última actualización: 04 de diciembre de 2025
1. Realizar una solicitud de devolución
Todas las solicitudes de devolución deben hacerse obligatoriamente a través de su interfaz de cliente, en la sección:
Mis pedidos → Solicitar una devolución
Ningún paquete enviado sin solicitud previa podrá ser procesado o aceptado.
Dispone de 14 días después de recibir su pedido para realizar esta solicitud.
Al realizar su solicitud:
- El motivo de la devolución es obligatorio.
- El comentario debe especificar obligatoriamente lo que desea (ver sección 2).
La solicitud debe ser validada por nuestro equipo antes de cualquier reenvío.
2. Lo que puede solicitar
Al realizar su solicitud de devolución, debe indicar obligatoriamente en el comentario una de las siguientes opciones:
- Cambio de talla
- Cambio de artículo (modelo o color diferente, según disponibilidad)
- Crédito en tienda (crédito añadido a su cuenta de cliente)
Si el comentario no está completo o si su deseo no está claramente indicado, se generará automáticamente un crédito en tienda.
3. Condiciones de aceptación de la devolución
Una vez que su solicitud sea validada por nuestro equipo, puede enviar su paquete respetando las siguientes reglas:
- El paquete debe contener obligatoriamente el número de su pedido (papel, nota o impresión).
- Los productos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas intactas.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto error imputable a JACKER).
- Cualquier paquete enviado sin validación previa o sin número de pedido podrá ser rechazado o no procesado.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas o no identificables.
4. Devoluciones comerciales: cambio o crédito
Las devoluciones comerciales cubren los casos en los que ha probado su artículo y desea solicitar:
- un cambio de talla,
- un cambio de artículo,
- o un crédito.
En este marco:
- no se realiza ningún reembolso,
- Solo son posibles las opciones de cambio o crédito,
-
Una devolución comercial siempre debe realizarse a través de la interfaz de cliente.
Esta política comercial no se confunde con el derecho legal de desistimiento (ver sección 5).
5. Derecho de desistimiento (información legal)
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Este derecho permite un reembolso, siempre que:
- El artículo no debe haber sido usado, probado o lavado,
- El artículo debe estar estrictamente sin abrir, con su embalaje original intacto,
- Debe enviar una solicitud formal por correo electrónico únicamente: shop@jacker.fr,
- Debe utilizar el formulario de desistimiento a continuación o una declaración clara.
El derecho de desistimiento no debe utilizarse para probar un artículo.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto error imputable a JACKER).
El reembolso incluye los artículos devueltos así como los gastos de envío estándar iniciales.
Se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción y el control de la devolución.
Formulario de desistimiento:
Para copiar y pegar y enviar por correo electrónico a shop@jacker.fr:
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido:
Número de pedido: ___________
Recibido el: ___ / ___ / 20__
Nombre: ___________
Dirección: ___________
Productos afectados: ___________
Fecha de la solicitud: ___ / ___ / 20__
6. Productos en oferta y cajas
Los productos en oferta y las cajas:
- no se aceptan ni cambian en el marco de devoluciones comerciales,
No se aceptará ninguna devolución de productos en oferta a través de la interfaz del cliente.
7. Productos no retornables
Por razones de higiene o personalización, ciertos artículos no pueden ser devueltos:
- ropa interior y calcetines cuyo embalaje ha sido abierto,
- artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
8. Dirección de devolución
PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
Francia
Por favor, espere la validación de su solicitud antes de enviar cualquier cosa.
9. ¿Necesita ayuda?
Nuestro servicio al cliente está disponible en shop@jacker.fr para cualquier pregunta relacionada con sus devoluciones o cambios.