Devoluções e trocas

Devoluções e trocas


Última atualização: 04 de dezembro de 2025


1. Fazer uma solicitação de devolução

Todas as solicitações de devolução devem ser feitas obrigatoriamente através da sua interface de cliente, na seção:

Meus pedidos → Solicitar uma devolução

Nenhum pacote enviado sem solicitação prévia poderá ser processado ou aceito.

Você dispõe de 14 dias após o recebimento do seu pedido para fazer esta solicitação.

Ao fazer sua solicitação:
  • O motivo da devolução é obrigatório.
  • O comentário deve obrigatoriamente especificar o que você deseja (ver seção 2).

A solicitação deve ser validada por nossas equipes antes de qualquer reenvio.


2. O que você pode solicitar

Ao fazer sua solicitação de devolução, você deve obrigatoriamente indicar no comentário uma das seguintes opções:
  1. Troca de tamanho
  2. Troca de artigo (modelo ou cor diferente, conforme disponibilidade)
  3. Crédito na loja (crédito adicionado à sua conta de cliente)

Se o comentário não for preenchido ou se seu desejo não estiver claramente indicado, um crédito na loja será automaticamente gerado.


3. Condições para aceitação da devolução

Uma vez que sua solicitação seja validada por nossas equipes, você pode reenviar seu pacote respeitando as seguintes regras:
  • O pacote deve obrigatoriamente conter o número do seu pedido (papel, nota ou impressão).
  • Os produtos devem ser novos, não usados, não lavados, com suas etiquetas intactas.
  • As taxas de devolução são de responsabilidade do cliente (exceto erro imputável à JACKER).
  • Qualquer pacote enviado sem validação prévia ou sem número de pedido poderá ser recusado ou não processado.

Nenhuma devolução não autorizada ou não identificável poderá ser aceita.


4. Devoluções comerciais: troca ou crédito

As devoluções comerciais cobrem os casos em que você experimentou seu item e deseja solicitar:
  • uma troca de tamanho,
  • uma troca de item,
  • ou um crédito.

Neste contexto:
  • nenhum reembolso é efetuado,
  • apenas as opções de troca ou crédito são possíveis,
  • uma devolução comercial deve sempre passar pela interface do cliente.
Esta política comercial não se confunde com o direito legal de arrependimento (ver seção 5).


5. Direito de arrependimento (informação legal)

De acordo com os artigos L221-18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de um prazo legal de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento.

Esse direito permite um reembolso, desde que:
  • O item não deve ter sido usado, experimentado ou lavado,
  • O item deve estar estritamente não aberto, com sua embalagem original intacta,
  • Você deve enviar uma solicitação formal por e-mail apenas para: shop@jacker.fr,
  • Você deve usar o formulário de arrependimento abaixo ou uma declaração clara.

O direito de arrependimento não deve ser usado para experimentar um item.

As taxas de devolução são de responsabilidade do cliente (exceto erro imputável à JACKER).
O reembolso inclui os itens devolvidos, bem como as taxas de entrega padrão iniciais.
Será realizado em até 14 dias após o recebimento e verificação da devolução.

Formulário de desistência:

Para copiar e colar e enviar por e-mail para shop@jacker.fr:

Por meio desta, notifico minha desistência do contrato referente ao pedido:
Número do pedido: ___________
Recebido em: ___ / ___ / 20__
Nome: ___________
Endereço: ___________
Produtos envolvidos: ___________
Data da solicitação: ___ / ___ / 20__


6. Produtos em promoção e boxes

Produtos em promoção e boxes:
  • não são aceitos nem trocados no âmbito dos retornos comerciais,
Nenhum retorno de produto em promoção será aceito via interface do cliente.


7. Produtos não retornáveis


Por razões de higiene ou personalização, alguns artigos não podem ser aceitos de volta:
  • roupas íntimas e meias cujo embalagem foi aberto,
  • artigos personalizados ou fabricados sob encomenda.

8. Endereço de devolução

PAPER HAZE SAS
858 rue de la Castelle
34070 Montpellier
França

Por favor, aguarde a validação da sua solicitação antes de qualquer envio.


9. Precisa de ajuda?

Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível em shop@jacker.fr para qualquer dúvida relacionada aos seus retornos ou trocas.